Det sker en gang imellem at jeg ringer til en kunde, der har ret store problemer med deres løsninger. Lykkeligvis er det sjældent med de løsninger vi selv har solgt, men det er hændt. I de tilfælde hjælper vi naturligvis kunden videre, men jeg sidder ofte tilbage med frygten for om kunden, mens løsningen var nede, har fortalt om det ude i byen. Det er nemlig et fast karaktertræk ved mange danskere, at de klager til genboen over naboens opførsel. Det er blevet et princip for mig at klage til den rette. Egentlig ligger det i forlængelse af, at jeg også af princip ikke bagtaler. Det er ikke altid let at leve efter de principper, men der er situationer hvor der er en vis belønning.

For nogen tid siden var jeg på vej til en kunde i Esbjerg. Undervejs havde jeg en ret ubehagelig oplevelse, idet en varevogn med meget høj hastighed underhalede mig meget hasarderet. I stedet for at klage til verdensrummet i denne blog, så tog jeg nummeret på varevognen. Ikke det på nummerpladen, men firmaets hovednummer der stod med store typer bag på vognen, sammen med firmaets logo. Det er til at gætte hvad der så skete. Lykkeligvis havde firmaet en person i administrationen der både forstod, at den slags kørsel er dårlig reklame, og at agere på det. Lige inden Esbjerg overhalede jeg en meget langsomt kørende varevogn fra samme firma, og lur mig om ikke der er en sammenhæng.

Belønningen er måske ikke lige til at se. Der er selvfølgelig et hævnmotiv, men tænk sig hvis den chauffør faktisk begynder at tænke over hvordan han agerer i trafikken. Måske kan man endda redde menneskeliv af den vej, og ikke kun chaufførens. Hvis vi løfter blikket lidt, så er det, at vi opfører os ordentligt og hjælper hinanden en meget menneskelig egenskab, som er med til at bringe arten og samfundet videre. Jeg tager glædeligt fat i fremmede unger der opfører sig dårligt i trafikken eller storcenteret. I det spæde håb, at når nogen en dag ser mine børn træde ved siden af, så reagerer de og hjælper dem på vej.

Min pointe er, at hvis vi skal gøre tingene bedre, så er vi nødt til at fortælle hinanden når vi træder ved siden af. Det er en god vane at spørge kollegaer og kunder “Hvor kan vi gøre det bedre”. Hos PC-WARE har vi endda været så heldige, at der er kunder der har udtrykt tilfredshed og siden er blevet referencekunder. De kunder der har fortalt os om vores fejl, gør os jo kun en tjeneste, selv om det kan være ubehageligt at tale om bristede forventninger.